CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
PecesMadrid.es
Última revisión: septiembre de 2026
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y al comercio electrónico, se informa de que el titular de este sitio web es:
- Titular: Ana Isabel Vaquero López
- NIF: 70055751M
- Nombre comercial: PecesMadrid.es
- Domicilio: Avda. República de Argentina, 4, bloque 2, local 4, C.P. 28500, Arganda del Rey (Madrid), España.
- Correo electrónico: comercial@pecesmadrid.es
- Teléfono: 918 768 304
- Sitio web: https://pecesmadrid.es
PecesMadrid.es es una tienda online especializada en productos de acuariofilia, vinculada al establecimiento físico AquaGreen Acuariofilia y Mascotas, situado en Arganda del Rey (Madrid).
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través del sitio web PecesMadrid.es, así como los derechos y obligaciones que corresponden al titular de la web y a los clientes que realicen pedidos.
La realización de un pedido a través de la tienda online implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y usuarios, así como, cuando corresponda, a las compras efectuadas por otros clientes, de acuerdo con la normativa aplicable a cada relación contractual.
3. Información sobre la web y los productos
PecesMadrid.es comercializa productos destinados a la acuariofilia, entre ellos acuarios, alimentación para peces, productos para el tratamiento del agua, equipamiento técnico, materiales filtrantes, decoración, plantas acuáticas y otros artículos relacionados con el mantenimiento y la instalación de acuarios.
La información de los productos, sus características, formatos, medidas, compatibilidades y precios se muestra en las correspondientes fichas de producto, según los datos disponibles.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo cuando así corresponda. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación, tonalidad o acabado que no alteren las características esenciales del producto.
El cliente deberá consultar la descripción y las especificaciones de cada artículo antes de realizar el pedido, especialmente en el caso de equipos técnicos, acuarios, iluminación, sistemas de filtración y productos que requieran compatibilidad con una instalación determinada.
4. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad indicada en la web está sujeta a las existencias propias y a la disponibilidad de los proveedores.
PecesMadrid.es no dispone necesariamente de todos los productos en sus instalaciones. Algunos artículos se solicitan a los proveedores una vez recibido el pedido del cliente.
En caso de que un producto no esté disponible, se informará al cliente de la situación y, cuando proceda, de las alternativas posibles, del plazo estimado de suministro o de la cancelación del artículo afectado.
Si no fuera posible suministrar un producto ya pagado, se procederá a informar al cliente y a realizar el reembolso que corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Preparación y plazos de suministro
Con carácter general, el plazo estimado de preparación y suministro de los pedidos será de 48 a 96 horas, contadas desde que el pago haya sido confirmado y siempre que los productos estén disponibles en los plazos previstos.
Determinados artículos, especialmente aquellos que se solicitan a proveedores de otros países de la Unión Europea o que tienen condiciones especiales de suministro, pueden requerir plazos superiores. En algunos casos, el plazo estimado podrá alcanzar aproximadamente los 15 días.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por la disponibilidad del proveedor, el transporte, los días festivos u otras circunstancias ajenas al control de PecesMadrid.es.
Si se produjera una demora significativa o una incidencia que afecte al pedido, se informará al cliente para comunicarle la situación y las opciones disponibles.
6. Pedidos con productos de distinta disponibilidad
Cuando un pedido incluya varios artículos con diferentes plazos de suministro, PecesMadrid.es podrá proponer al cliente esperar a que todos estén disponibles o, cuando sea posible, realizar una entrega parcial.
Si un artículo no pudiera suministrarse, se informará al cliente y se acordará, según corresponda, su cancelación, el reembolso de su importe o una alternativa aceptada expresamente por el cliente.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
7. Precios e impuestos
Los precios de los productos se mostrarán en euros (€) e incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio aplicable será el que figure en la web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto o incidencia técnica. En caso de detectarse un error relevante en el precio, se informará al cliente antes de continuar con la tramitación y se le ofrecerán las opciones que correspondan.
8. Proceso de compra y formalización del contrato
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, incorporarlos al carrito y completar los datos necesarios para tramitar el pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los artículos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos de envío aplicables y los datos facilitados.
El pedido quedará formalizado cuando el cliente complete el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias sobre el pago y la disponibilidad de los artículos.
PecesMadrid.es enviará la información del pedido a los datos de contacto facilitados por el cliente. Es responsabilidad de este comprobar que los datos de correo electrónico, teléfono y entrega son correctos.
9. Formas de pago
PecesMadrid.es pone a disposición de los clientes los métodos de pago que aparecen habilitados en la tienda online durante el proceso de compra.
Actualmente, los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta bancaria: el pago se realiza a través de la plataforma habilitada en la web, conforme a las condiciones de seguridad de dicho servicio.
Los pedidos no se considerarán abonados hasta que el pago haya sido confirmado.
Si en el futuro se incorporan otros métodos de pago, se mostrarán en la web y durante el proceso de compra.
10. Recogida en tienda – Click & Collect
PecesMadrid.es ofrece la posibilidad de realizar pedidos a través de la tienda online y recogerlos gratuitamente en el establecimiento físico AquaGreen Acuariofilia y Mascotas, situado en:
Avda. República de Argentina, 4, bloque 2, local 4, 28500 Arganda del Rey (Madrid).
La recogida en tienda no tendrá gastos de envío.
Una vez que el pedido esté preparado y disponible para su recogida, se comunicará al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir al establecimiento.
En el momento de la recogida, el cliente podrá comprobar que los productos entregados se corresponden con su pedido y que no presentan daños externos visibles.
11. Envíos y entregas
PecesMadrid.es podrá ofrecer envíos a domicilio en los destinos y mediante las modalidades que estén habilitados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío y las condiciones aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra.
Los gastos de envío podrán variar en función del destino, el peso, el volumen, la naturaleza de los productos y las condiciones especiales de transporte que sean necesarias.
Los plazos de entrega indicados serán estimados y comenzarán a contar según las condiciones comunicadas para cada pedido, una vez que los productos estén disponibles y el pago haya sido confirmado.
Cuando un pedido incluya artículos que requieran condiciones especiales de transporte, como productos vivos, congelados, acuarios u otros artículos voluminosos o frágiles, podrán aplicarse modalidades de envío específicas, que se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Si no fuera posible realizar el envío en las condiciones previstas, PecesMadrid.es se pondrá en contacto con el cliente para comunicar las alternativas disponibles.
Los acuarios de las firmas Eheim y Blau no se pueden enviar con envío estándar, dichos acuarios están sujetos a diferente método de envío considerándolos voluminosos y/o pesados. Se informara al cliente del coste del envío si solicita la entrega a domicilio antés de realizar ningún pago.
12. Entrega y recepción de los pedidos
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono de contacto cuando sea necesario para gestionar el transporte.
La entrega se realizará en el lugar y bajo las condiciones indicadas por el servicio de transporte contratado. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega de los pedidos no incluye la subida de los productos al interior de la vivienda ni su instalación.
En el momento de la recepción, se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete y verificar que no presenta daños visibles. Si observa golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier otra incidencia, deberá dejar constancia de ello ante el transportista cuando sea posible y comunicarlo a PecesMadrid.es a la mayor brevedad, aportando fotografías u otras pruebas disponibles.
La falta de una anotación en el momento de la entrega no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Condiciones especiales para acuarios y productos frágiles o voluminosos
Los acuarios, urnas de cristal y otros productos frágiles o voluminosos pueden requerir condiciones especiales de preparación y transporte.
En función del modelo, las dimensiones, el peso y el destino, el envío podrá estar sujeto a una tarifa específica, a una modalidad de transporte determinada o a una confirmación previa del coste.
Cuando los gastos de transporte no estén incluidos en el precio del producto, se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido. La compra no quedará condicionada a aceptar costes que no se hayan informado previamente.
En aquellos casos en los que el transporte de un acuario se gestione de forma especial, PecesMadrid.es informará al cliente de las condiciones de entrega disponibles, las limitaciones que puedan existir y las instrucciones de recepción.
Se recomienda revisar el embalaje y el estado visible del producto en el momento de la entrega y comunicar cuanto antes cualquier daño o incidencia. Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del cliente en caso de falta de conformidad o daños imputables al transporte.
La entrega de acuarios no incluye, salvo indicación expresa, la instalación, el montaje, la colocación del acuario en su ubicación definitiva ni la subida a plantas superiores.
14. Condiciones particulares de determinados productos
Por la naturaleza de los productos comercializados en PecesMadrid.es, algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones específicas de conservación, transporte, manipulación o utilización.
Estas condiciones particulares no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
14.1. Productos vivos y plantas acuáticas
Cuando PecesMadrid.es comercialice plantas acuáticas u otros productos vivos, estos podrán estar sujetos a condiciones especiales de preparación y transporte debido a su naturaleza.
Las plantas acuáticas son organismos vivos y pueden presentar variaciones naturales de tamaño, forma, coloración o desarrollo respecto de las imágenes mostradas en la web.
Durante el transporte pueden producirse pequeñas variaciones en su aspecto que no impliquen necesariamente una falta de conformidad.
Cuando un producto vivo llegue en condiciones que puedan indicar un problema atribuible al transporte, el cliente deberá comunicarlo a PecesMadrid.es lo antes posible, aportando fotografías y la información necesaria para valorar la incidencia.
Las condiciones específicas que puedan aplicarse a determinados productos vivos se indicarán en su correspondiente ficha de producto o durante el proceso de compra.
14.2. Alimentación para peces y otros productos precintados
Los alimentos para peces y otros productos que se comercialicen en envases precintados deberán conservarse siguiendo las indicaciones del fabricante.
Cuando, por la naturaleza del producto y de acuerdo con la legislación aplicable, el artículo no sea apto para su devolución por razones de protección de la salud, higiene o conservación, la retirada o apertura del precinto después de la entrega podrá suponer la pérdida del derecho de desistimiento.
Por este motivo, recomendamos al cliente comprobar el producto, su formato y sus características antes de abrir o desprecintar el envase.
La apertura de un producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento en todos los casos. Esta limitación se aplicará únicamente cuando concurran las circunstancias previstas legalmente para la exclusión del derecho de desistimiento.
Los productos que presenten una falta de conformidad, defecto o problema de calidad seguirán estando sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan.
14.3. Alimento vivo y productos perecederos
El alimento vivo y determinados productos que, por su propia naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente requieren condiciones especiales de conservación y transporte.
Cuando un producto se encuentre dentro de los supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza perecedera, dicha exclusión será aplicable conforme a la legislación vigente.
Las condiciones específicas de conservación y transporte se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra cuando resulte necesario.
En caso de recibir un producto vivo o perecedero en condiciones que puedan indicar una incidencia durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a PecesMadrid.es lo antes posible, aportando fotografías y la información necesaria para valorar la incidencia.
14.4. Productos de tratamiento del agua, fertilizantes y otros consumibles
Los acondicionadores, bacterias, fertilizantes, reguladores, tratamientos del agua y demás productos consumibles deberán conservarse y utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante.
Cuando estos productos se entreguen precintados y la legislación permita excluir el derecho de desistimiento por razones de protección de la salud, higiene o conservación, la apertura o retirada del precinto podrá impedir su devolución por desistimiento.
Esta condición no afectará a los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad del producto.
La circunstancia de que un producto sea consumible o haya sido adquirido expresamente a un proveedor no supone, por sí sola, la exclusión del derecho de desistimiento.
14.5. Equipos técnicos y material de acuariofilia
Los filtros, bombas, calentadores, enfriadores, equipos de ósmosis, sistemas de CO₂, iluminación, equipos de tratamiento del agua y demás equipamiento técnico deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Antes de instalar o poner en funcionamiento un equipo, se recomienda comprobar que el modelo adquirido es adecuado para las características del acuario y de la instalación.
El uso del producto no elimina los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sobre un producto que legalmente admita dicho derecho, responderá de la disminución de valor que pueda resultar de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos previstos por la normativa aplicable.
14.6. Materiales filtrantes, sustratos, gravas y decoración
Los materiales filtrantes, sustratos, gravas, rocas, troncos y elementos decorativos pueden presentar diferencias naturales de forma, tamaño, tonalidad o textura.
Cuando se trate de productos naturales, estas variaciones no se considerarán por sí mismas falta de conformidad si se encuentran dentro de las características razonablemente esperables del producto y de la información proporcionada en la ficha correspondiente.
Cuando un producto tenga unas características concretas de tamaño, composición o formato, estas se indicarán en su descripción.
14.7. Acuarios y urnas de cristal
Los acuarios y urnas de cristal requieren especial cuidado durante su transporte, manipulación e instalación.
El cliente deberá comprobar el estado del embalaje y del producto en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
La entrega de estos productos no incluye, salvo indicación expresa, su instalación, montaje, colocación definitiva, llenado, nivelación ni puesta en funcionamiento.
Las condiciones de transporte aplicables a cada modelo podrán variar en función de sus dimensiones, peso, fragilidad y destino.
Los acuarios de las firmas Eheim y Blau no se pueden enviar con envío estándar, dichos acuarios están sujetos a diferente método de envío considerándolos voluminosos y/o pesados. Se informara al cliente del coste del envío si lo solicita la entrega a domicilio antés de realizar ningún pago.
14.8. Productos solicitados bajo pedido
Determinados artículos podrán solicitarse expresamente a proveedores para atender un pedido concreto.
El hecho de que un producto sea solicitado bajo pedido no implica por sí mismo que quede excluido del derecho de desistimiento ni de la garantía legal.
Cuando un producto tenga una condición particular que afecte legalmente al derecho de desistimiento, esta se comunicará al cliente antes de la contratación.
Si un producto solicitado no pudiera finalmente ser suministrado, PecesMadrid.es informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá la cancelación del artículo y el reembolso de las cantidades abonadas por el mismo.
15. Derecho de desistimiento
Cuando la compra se realice a distancia y el cliente tenga la condición legal de consumidor y usuario, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comenzará a contar, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a las obligaciones legales de PecesMadrid.es respecto de la falta de conformidad de los productos.
15.1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El cliente podrá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal mediante una declaración inequívoca dirigida a PecesMadrid.es.
Para facilitar este trámite, el cliente podrá utilizar el [Formulario de desistimiento] habilitado en la web.
La comunicación deberá incluir los datos necesarios para identificar al cliente y el pedido afectado.
El uso del formulario no será obligatorio. El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes dentro del plazo legal correspondiente, salvo que PecesMadrid.es se haya ofrecido a recogerlos.
15.2. Costes de devolución
Salvo que PecesMadrid.es haya asumido expresamente dichos costes o que la legislación establezca otra cosa, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corresponderán al cliente.
Cuando, por la naturaleza del producto, su devolución no pueda realizarse mediante correo ordinario y pueda existir un coste especial de transporte, este deberá tenerse en cuenta antes de efectuar la devolución.
15.3. Estado de los productos devueltos y disminución de valor
El cliente podrá examinar y manipular los productos recibidos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando su manipulación, utilización o deterioro exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Por tanto, los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobarlos y, cuando sea posible, volver a comercializarlos en condiciones adecuadas.
Cuando, como consecuencia de una utilización o manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación, el producto presente daños, suciedad, desgaste, deterioro, falta de piezas, accesorios o componentes, o haya perdido parte de su valor comercial, PecesMadrid.es podrá aplicar la correspondiente disminución de valor al importe a reembolsar, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Cuando resulte necesario para recuperar las condiciones adecuadas del producto, podrán tenerse en cuenta los costes razonables derivados de la sustitución de componentes, accesorios o elementos que hayan sido utilizados, deteriorados o faltado, siempre que dichos costes sean consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Por ejemplo, en el caso de equipos de acuariofilia, no será equivalente comprobar físicamente un filtro, una bomba, un calentador o un equipo de ósmosis que instalarlo y utilizarlo durante un periodo de tiempo para ponerlo en funcionamiento de forma habitual.
La aplicación de una disminución de valor no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable. Se tendrá en cuenta únicamente el deterioro o pérdida de valor que sea imputable a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
Entre otros, y cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, se encuentran:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros supuestos específicamente contemplados por la legislación aplicable.
Estas excepciones se aplicarán atendiendo a la naturaleza concreta del producto y a las circunstancias de cada caso.
Por tanto, no se considerará automáticamente excluido del derecho de desistimiento un producto por el mero hecho de pertenecer a una determinada categoría de artículos de acuariofilia.
17. Reembolso tras el ejercicio del desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza correctamente y resulte aplicable, PecesMadrid.es reembolsará los pagos recibidos del cliente de acuerdo con la normativa vigente.
El reembolso comprenderá, cuando corresponda, el importe de los productos y los gastos de entrega ordinarios abonados por el cliente, sin perjuicio de las reglas legalmente aplicables cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
PecesMadrid.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el cliente.
18. Falta de conformidad y garantía legal
Los consumidores tienen derecho a las medidas correctoras previstas legalmente cuando los bienes adquiridos presenten una falta de conformidad existente en el momento de la entrega y se manifieste dentro del periodo de responsabilidad legal aplicable.
La garantía legal de conformidad se aplicará con independencia del derecho de desistimiento y no podrá quedar limitada por las condiciones particulares establecidas para determinados productos.
Cuando el cliente detecte una posible falta de conformidad, deberá comunicarla a PecesMadrid.es y facilitar la información necesaria para identificar el producto y valorar la incidencia.
PecesMadrid.es podrá solicitar fotografías, vídeos, número de serie, factura, descripción de la incidencia u otros datos razonablemente necesarios para gestionar la reclamación.
Las medidas correctoras que correspondan —incluidas la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente procedan— se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente y atendiendo a las circunstancias concretas del caso.
La garantía legal no cubre los daños o problemas que sean consecuencia de un uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación contraria a las instrucciones del fabricante, accidentes, modificaciones no autorizadas u otras causas ajenas a la falta de conformidad existente conforme a la legislación aplicable.
No obstante, corresponderá valorar cada incidencia de acuerdo con las circunstancias concretas y con los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
19. Procedimiento para comunicar una incidencia
Para comunicar una posible falta de conformidad, daño, error en el pedido o cualquier otra incidencia relacionada con un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con PecesMadrid.es utilizando los canales habilitados.
Para facilitar la comunicación de una falta de conformidad, el cliente podrá utilizar el [Formulario de falta de conformidad] habilitado en la web.
Se recomienda indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del titular del pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a identificar el problema.
- Cualquier otra información que pueda resultar útil para gestionar la incidencia.
PecesMadrid.es analizará la incidencia y comunicará al cliente los pasos necesarios para su resolución.
La solicitud de fotografías, vídeos u otra información tendrá como finalidad facilitar la valoración de la incidencia y no supondrá por sí misma una limitación de los derechos legales del consumidor.
20. Responsabilidad del cliente sobre los datos del pedido
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para tramitar el pedido, incluyendo sus datos personales, dirección de entrega y datos de contacto cuando sean necesarios.
Los gastos o incidencias derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente podrán repercutirse al mismo cuando legalmente corresponda.
PecesMadrid.es no será responsable de retrasos o problemas de entrega causados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor.
21. Atención al cliente
PecesMadrid.es pone a disposición de los clientes los medios de contacto indicados en el sitio web para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, incidencias y demás cuestiones relacionadas con la contratación.
Para realizar una consulta general, el cliente podrá utilizar el [Formulario de contacto] habilitado en la web.
La comunicación con el cliente se realizará, siempre que sea posible, utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra.
22. Modificación de las condiciones
PecesMadrid.es podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, modificaciones en los servicios ofrecidos, cambios en el funcionamiento de la tienda o cualquier otra circunstancia que lo justifique.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estén publicadas y aceptadas en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por imperativo legal.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación contractual entre PecesMadrid.es y el cliente se regirá por la legislación española y, cuando el cliente tenga la condición de consumidor y usuario, por las normas de protección de consumidores que resulten aplicables.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia territorial aplicables a los consumidores y usuarios.
24. Resolución de conflictos
Antes de iniciar, cuando proceda, otras vías de reclamación, el cliente podrá ponerse en contacto con PecesMadrid.es para intentar resolver de forma directa cualquier incidencia relacionada con el pedido o la contratación.
El ejercicio de esta vía no limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor ni impedirá acudir a los mecanismos de reclamación, mediación o resolución alternativa de litigios que resulten legalmente aplicables.
25. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de PecesMadrid.es implica que el cliente ha tenido la posibilidad de conocer las presentes Condiciones Generales de Contratación y, cuando corresponda, manifiesta su aceptación de las mismas antes de finalizar la compra.
Estas condiciones deberán interpretarse siempre de conformidad con la legislación aplicable y no podrán suponer una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios.
PecesMadrid.es